Citát dne

Říká se, že kvalitu firmy, je možné posoudit zejména podle toho, jak se staví k vlastním chybám – tedy, jak pružně a bezproblémově řeší reklamace. Málokterý dodavatel si totiž uvědomuje, že reklamace není nic jiného, než důsledek jeho nekvalitní práce a ten, kde je tím nejvíce postižen je právě zákazník.